WhatsApp ofereix una manera simple, segura i fiable d’enviar missatges i fer trucades. Ningú, ni tan sols WhatsApp, pot veure els teus missatges, que can estan xifrats d'extrem a extrem per defecte.

Aquestes Normes de missatgeria (aquestes “Normes”) s’apliquen als xats individuals, les trucades, els xats de grup i les comunitats. Les actualitzacions d’estat també estan subjectes a aquestes Normes.

L’ús de l’aplicació de WhatsApp Messenger es regeix per les nostres Condicions del servei i aquestes Normes. L’ús dels nostres Serveis de Business, incloses l’aplicació de WhatsApp Business i la plataforma de WhatsApp Business, es regeixen per les Condicions del servei i les polítiques comercials de WhatsApp Business, a més d’aquestes Normes.

WhatsApp pot prendre mesures contra les infraccions relacionades amb les Condicions del servei o aquestes Normes, d’acord amb la informació limitada disponible per a WhatsApp, el que inclou informació bàsica sobre comptes, grups i perfils de comunitats, a més dels missatges denunciats per altres usuaris. Els teus missatges i trucades personals sempre estan protegits amb xifratge d’extrem a extrem.

• No comparteixis contingut il·legal ni participis en cap activitat il·legal Això inclou el contingut que exploti sexualment menors o que els posi en perill (inclòs el material sobre abús sexual de menors) o el contingut que doni suport a organitzacions o individus terroristes designats. No comparteixis propietat intel·lectual de la qual no posseeixis els drets d’ús. No organitzis ni coordinis crims violents, actes violents contra altres persones, tràfic de persones o de drogues il·lícites.
• No adoptis un comportament conflictiu. Això inclou les activitats per debilitar els sistemes d’integritat de WhatsApp, abusar d’eines de denúncia, comprometre comptes d’usuari, extreure dades o fer servir clients no oficials, missatges massius, missatges automàtics, marcatge automàtic o automatització per danyar WhatsApp o els nostres usuaris.
• No participis en fraus o l’enviament indiscriminat de missatges Això inclou el contacte no desitjat i reiterat amb usuaris de WhatsApp, i activitats en què s’estafi o enganyi WhatsApp o els nostres usuaris mitjançant enganys o la suplantació de la identitat de manera intencionada.

Els usuaris poden denunciar contactes, grups, comunitats, actualitzacions d’estat o missatges específics de WhatsApp que podrien infringir aquestes Normes. Pots obtenir més informació sobre com denunciar contingut a WhatsApp aquí. Obtén més informació aquí sobre com denunciar possibles infraccions de la propietat intel·lectual o industrial.

WhatsApp pot utilitzar tant tècniques de tractament automàtic com equips de revisió manual per detectar i revisar informació disponible, el que inclou dades de comptes, grups i perfils de comunitats, així com missatges denunciats per possibles infraccions d’aquestes Normes.

Tractament automàtic

El tractament automàtic de dades és fonamental per al nostre procés de revisió; també automatitza decisions per a determinades àrees en què és molt probable que el comportament de comptes o el contingut de missatges denunciats infringeixi aquestes Normes.

L’automatització també ens ajuda a prioritzar i agilitzar les revisions en dirigir els comptes, els grups o les comunitats potencialment infractors a revisors que tenen els coneixements i l’experiència lingüística adequats, per tal que els nostres equips puguin centrar-se primer en els casos més importants.

Equips de revisió manual

Quan un compte, un grup o una comunitat requereix una altra revisió, els nostres sistemes automatitzats l’envien a un equip de revisió manual que pren la decisió final. Els nostres equips de revisió manual estan presents a tot el món, reben una formació integral, solen especialitzar-se en determinades àrees i regions de polítiques i poden revisar informació de comptes i missatges denunciats. A més, els missatges personals estan protegits amb xifratge d’extrem a extrem. Els nostres sistemes automatitzats aprenen i milloren amb cada decisió.

Incompliments de la legislació local

Quan els Governs creuen que els comptes, grups o comunitats a WhatsApp infringeixen la legislació local, poden sol·licitar-nos que revisem la informació del compte de què disposem. Els missatges i trucades personals sempre estan protegits amb xifratge d’extrem a extrem. També podem rebre ordres judicials per restringir els comptes de WhatsApp. Sempre avaluem la legitimitat i l’exhaustivitat de les sol·licituds governamentals abans d’adoptar qualsevol mesura.

Quan tenim constància de l’existència de contingut il·legal o d’una infracció de les nostres condicions i polítiques, podem adoptar mesures com les que s’indiquen a continuació, en funció de la naturalesa del contingut o la infracció:

• Advertim els usuaris de l’incompliment d’aquestes Normes.
• Suspenem temporalment o definitivament el compte en el nostre servei.
• Evitem que hi hagi més activitat en grups o comunitats [més informació aquí].
• Suprimim informació sobre comptes o perfils de grups infractors dels nostres servidors.
• Impedim o bloquegem l’ús de l’enllaç d'invitació a un grup o una comunitat.
• Denunciem el contingut que inclogui material on s’exploti sexualment a menors davant del NCMEC o de les autoritats competents.

Podem prendre altres mesures d’acord amb el que s’estableix a les Condicions del servei de WhatsApp.