WhatsApp es una vía simple, segura y confiable para enviar mensajes y realizar llamadas. Nadie, ni siquiera WhatsApp, puede ver tus mensajes personales, ya que están cifrados extremo a extremo de forma predeterminada.

Estas Normas de los mensajes (estas “Normas”) se aplican a los chats, las llamadas, los chats de grupo y las comunidades individuales. Las actualizaciones de estado también están sujetas a estas Normas.

El uso de la aplicación de WhatsApp Messenger se rige por nuestras Condiciones del servicio y estas Normas. El uso de nuestros Servicios de Business, incluidas la aplicación WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business, se rigen por las Condiciones del servicio y las políticas comerciales de WhatsApp Business, además de estas Normas.

WhatsApp puede tomar medidas contra los incumplimientos de las Condiciones del servicio o estas Normas, de acuerdo con la información limitada disponible para WhatsApp, lo que incluye información básica sobre cuentas, grupos y perfiles de comunidades, además de los mensajes reportados por otros usuarios. Tus mensajes y llamadas personales siempre están protegidos con cifrado de extremo a extremo.

• No compartas contenido ilegal ni participes en ninguna actividad ilegal Esto incluye contenido que explote sexualmente a menores o que los ponga en peligro (incluido material sobre abuso sexual infantil), o contenido que apoye a organizaciones o personas designadas como terroristas. No compartas propiedad intelectual de la cual no poseas los derechos de uso. No organices ni coordines crímenes violentos, violencia contra otros, trata de personas o tráfico de drogas ilícitas.
• No participes en comportamientos adversos Esto incluye actividades con el fin de debilitar los sistemas de integridad de WhatsApp, abusar de herramientas de reporte, comprometer cuentas de usuario, extraer datos o usar clientes no oficiales, mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático o automatización para dañar a WhatsApp o a nuestros usuarios.
• No participes en fraude o spam Esto incluye el contacto no deseado y reiterado con usuarios de WhatsApp, y actividad que estafe o engañe a WhatsApp o a nuestros usuarios mediante engaño o suplantación de identidad intencional.

Los usuarios pueden reportar contactos, grupos, comunidades, actualizaciones de estado o mensajes específicos de WhatsApp que podrían infringir estas Normas. Puedes obtener más información sobre cómo reportar en WhatsApp aquí. Para obtener información sobre cómo reportar infracciones potenciales de propiedad intelectual, lee aquí.

WhatsApp puede usar tanto técnicas de tratamiento automatizado como equipos de revisión manual para detectar y revisar información disponible, lo que incluye datos de cuentas, grupos y perfiles de comunidades, así como mensajes reportados, por posibles infracciones de estas Normas.

Tratamiento automatizado

El tratamiento automatizado de datos es fundamental para nuestro proceso de revisión y automatiza decisiones para ciertas áreas en las que es muy probable que el comportamiento de cuentas o el contenido de mensajes reportados infrinja estas Normas.

La automatización también nos ayuda a priorizar y agilizar las revisiones al dirigir las cuentas, los grupos o las comunidades potencialmente infractores a revisores que tienen los conocimientos y la experiencia lingüística adecuados, para que nuestros equipos puedan enfocarse primero en los casos más importantes.

Equipos de revisión manual

Cuando una cuenta, un grupo o una comunidad requieren otra revisión, nuestros sistemas automáticos los envían a un equipo de revisión manual para tomar la decisión final. Nuestros equipos de revisión manual se encuentran en todo el mundo, reciben una capacitación integral, suelen especializarse en ciertas áreas de políticas y regiones, y pueden revisar información de cuentas y mensajes reportados. Los mensajes personales están protegidos con cifrado de extremo a extremo. Nuestros sistemas automáticos aprenden y mejoran con cada decisión.

Incumplimientos de la legislación local

Cuando los Gobiernos crean que cuentas, grupos o comunidades en WhatsApp infringen la legislación local, pueden solicitarnos que revisemos la información de la cuenta que tenemos a nuestra disposición. Los mensajes y las llamadas personales siempre están protegidos con cifrado de extremo a extremo. También podemos recibir órdenes judiciales para restringir cuentas de WhatsApp. Siempre evaluamos la legitimidad y la exhaustividad de una solicitud gubernamental antes de tomar alguna medida.

Cuando tenemos conocimiento de contenido ilegal o una infracción de nuestras condiciones y políticas, podemos tomar medidas, como las que se indican a continuación, según la naturaleza del contenido o la infracción:

• Advertimos a los usuarios del incumplimiento de estas Normas
• Suspendemos temporal o definitivamente una cuenta en nuestro servicio
• Prevenimos que haya más actividad en grupos o comunidades [más información aquí]
• Eliminamos información sobre cuentas o perfiles de grupos infractores de nuestros servidores
• Impedimos o bloqueamos el uso del enlace de invitación de un grupo o una comunidad
• Reportamos material de abuso sexual infantil al NCMEC o a las autoridades competentes

Podemos tomar medidas adicionales de acuerdo con lo establecido en las Condiciones del servicio de WhatsApp.