WhatsApp เป็นวิธีการส่งข้อความและโทรหาผู้อื่นที่เรียบง่าย ปลอดภัย และเชื่อถือได้ ข้อความส่วนตัวของคุณมีการตั้งค่าพื้นฐานให้ได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง จึงไม่มีใครสามารถดูได้ ไม่เว้นแม้แต่ WhatsApp เอง

หลักเกณฑ์การใช้การรับส่งข้อความเหล่านี้ (“หลักเกณฑ์” เหล่านี้) มีผลบังคับใช้กับแชทแบบตัวต่อตัว การโทร แชทกลุ่ม และชุมชน การอัปเดตสถานะก็อยู่ภายใต้หลักเกณฑ์เหล่านี้เช่นกัน

การใช้งานแอปพลิเคชัน WhatsApp Messenger ได้รับการกำกับดูแลโดย ข้อกำหนดในการให้บริการ ของเราและหลักเกณฑ์เหล่านี้ การใช้งานบริการธุรกิจของเราซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชัน WhatsApp Business และแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ได้รับการกำกับดูแลโดยข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp Business และนโยบายธุรกิจ ตลอดจนหลักเกณฑ์เหล่านี้

WhatsApp อาจทำการดำเนินการต่อการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเราหรือหลักเกณฑ์เหล่านี้ โดยอิงตามข้อมูลอย่างจำกัดที่มีให้ WhatsApp ใช้งานได้ซึ่งรวมถึงข้อมูลพื้นฐานด้านโปรไฟล์บัญชี กลุ่ม และชุมชน ตลอดจนข้อความที่ผู้ใช้คนอื่นรายงาน ข้อความส่วนตัวและการโทรของคุณได้รับการปกป้องเสมอด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง

• ห้ามแชร์เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่แสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กหรือเป็นอันตรายต่อเด็ก (รวมถึงวัตถุหรือสิ่งแสดงการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก) หรือที่สนับสนุนบุคคลหรือองค์กรก่อการร้ายที่กำหนด ห้ามแชร์ทรัพย์สินทางปัญญาที่คุณไม่มีสิทธิในการใช้ ห้ามจัดหรือประสานงานให้เกิดอาชญากรรมรุนแรง ความรุนแรงต่อผู้อื่น การค้ามนุษย์ หรือการซื้อขายแลกเปลี่ยนยาเสพติดผิดกฎหมาย
• ห้ามมีส่วนร่วมในพฤติกรรมปฏิปักษ์ ซึ่งรวมถึงความพยายามในการบ่อนทำลายระบบความสมบูรณ์ถูกต้องของ WhatsApp, ใช้เครื่องมือการรายงานอย่างไม่เหมาะสม, ทำให้บัญชีของผู้ใช้ตกอยู่ในความเสี่ยง, เก็บข้อมูล หรือใช้ไคลเอ็นต์ที่ไม่ใช่ทางการ, การส่งข้อความจำนวนมาก, การส่งข้อความอัตโนมัติ, การโทรออกอัตโนมัติ หรือระบบอัตโนมัติเพื่อทำอันตรายต่อ WhatsApp หรือผู้ใช้ของเรา
• ห้ามมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงหรือสแปม ซึ่งรวมถึงการติดต่อที่ไม่พึงประสงค์ซ้ำซากกับผู้ใช้ WhatsApp และกิจกรรมที่หลอกลวงหรือฉ้อโกง WhatsApp หรือผู้ใช้ของเราผ่านการหลอกลวงหรือการแอบอ้างอย่างมีจุดประสงค์

ผู้ใช้สามารถรายงานรายชื่อติดต่อ WhatsApp, กลุ่ม, ชุมชน, การอัปเดตสถานะ หรือข้อความหนึ่งๆ ที่อาจละเมิดหลักเกณฑ์เหล่านี้ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรายงานบน WhatsApp ได้ที่นี่ สำหรับข้อมูลวิธีรายงานสิ่งที่อาจละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา โปรดดูที่นี่

WhatsApp อาจใช้ทั้งเทคนิคการประมวลผลอัตโนมัติและทีมการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจจับและตรวจสอบข้อมูลที่มีให้กับเรา ซึ่งรวมถึงข้อมูลโปรไฟล์บัญชี กลุ่ม และชุมชน ตลอดจนข้อความที่ถูกรายงาน เพื่อจัดการสิ่งที่อาจละเมิดหลักเกณฑ์เหล่านี้

การประมวลผลอัตโนมัติ

การประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตรวจสอบของเรา และทำให้การตัดสินเป็นไปอย่างอัตโนมัติในบางกรณีที่พฤติกรรมของบัญชีหรือเนื้อหาข้อความที่ถูกรายงานมีความเป็นไปได้สูงว่าจะละเมิดหลักเกณฑ์เหล่านี้

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้เราจัดลำดับความสำคัญและเร่งรัดการตรวจสอบได้โดยส่งบัญชี กลุ่ม หรือชุมชนที่อาจละเมิดไปยังเจ้าหน้าที่ตรวจสอบซึ่งมีความเชี่ยวชาญในหัวข้อและภาษาที่เหมาะสม เพื่อให้ทีมของเราสามารถมุ่งเน้นกรณีที่สำคัญที่สุดก่อนได้

ทีมการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่

เมื่อบัญชี กลุ่ม หรือชุมชนต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม ระบบอัตโนมัติของเราจะส่งไปให้ทีมการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เพื่อให้คำตัดสินสุดท้าย ทีมการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ของเราปฏิบัติงานอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ ทั่วโลกโดยได้รับการฝึกอบรมเชิงลึกและมักมีความเชี่ยวชาญพิเศษในบางนโยบายและบางภูมิภาค และสามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีและข้อความที่ถูกรายงานได้ ข้อความส่วนตัวได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ระบบอัตโนมัติของเราจะเรียนรู้และพัฒนายิ่งขึ้นจากคำตัดสินแต่ละรายการ

การละเมิดกฎหมายท้องถิ่น

เมื่อภาครัฐเชื่อว่าบัญชี กลุ่ม หรือชุมชนบน WhatsApp ละเมิดกฎหมายท้องถิ่น ภาครัฐอาจส่งคำขอให้เราตรวจสอบข้อมูลบัญชีที่มีให้เราใช้งาน ข้อความส่วนตัวและการโทรได้รับการปกป้องเสมอด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง เรายังอาจได้รับคำสั่งศาลให้จำกัดบัญชี WhatsApp ด้วย เราประเมินความชอบด้วยกฎหมายและความสมบูรณ์ของคำขอจากภาครัฐก่อนที่จะทำการดำเนินการใดๆ เสมอ

เมื่อเราทราบเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือการละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา เราอาจทำการดำเนินการซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้และขึ้นอยู่กับลักษณะของเนื้อหาหรือการละเมิดนั้นๆ

• การเตือนผู้ใช้ให้ทราบถึงการละเมิดหลักเกณฑ์เหล่านี้
• การระงับบัญชีบนบริการของเราไว้ชั่วคราวหรือถาวร
• การป้องกันไม่ให้มีกิจกรรมเพิ่มเติมในกลุ่มและ/หรือชุมชน (ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่)
• การลบข้อมูลโปรไฟล์บัญชีหรือกลุ่มที่ละเมิดออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเรา
• การเพิกถอนหรือบล็อกการใช้งานของลิงก์เชิญของกลุ่มหรือชุมชน และ/หรือ
• การรายงานวัตถุหรือสิ่งแสดงการล่วงละเมิดทางเพศเด็กต่อ NCMEC และ/หรือหน่วยงานที่มีอำนาจ

เราอาจดำเนินการเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp